6 acquirenti su 10 decidono già prima di raggiungere lo scaffale

19 agosto 2015

Secondo i dati di TNS, tra il 60 e l'80% degli acquirenti ha già preso molte decisioni prima di raggiungere lo scaffale. Questo perché i processi decisionali di acquisto sono diventati più sofisticati e la rilevanza dei punti di contatto digitali è aumentata. I consumatori spagnoli sono nella media dei paesi in termini di ricerca prima di acquistare e tra il 50% e il 59% dei consumatori nel nostro paese cerca informazioni prima di andare a comprare.
Il grado di ricerca delle informazioni preliminari varia a seconda della categoria di prodotto, essendo molto più alto in categorie come Viaggi o Tecnologia e molto più basso in Bevande alcoliche, Tabacco, Assistenza domiciliare, Igiene personale e Cibo e bevande.
Nel caso dei prodotti per la cura della persona, il 40% dei consumatori "cerca" prima di acquistare un prodotto in questa categoria, e di questi due terzi lo fa esclusivamente attraverso i canali online. In Spagna c'è più webrooming (ricerca online precedente) che showrooming (ricerca online dal negozio stesso). Un esempio di ciò è che nel caso dei prodotti per la cura della persona 1 acquirente su 3 contatta il marchio almeno una volta prima di arrivare in negozio.
D'altra parte, secondo uno studio TNS condotto in 20 paesi, i consumatori che hanno un forte rapporto con le aziende sono tre volte più fedeli, hanno una probabilità cinque volte maggiore di acquistare altri prodotti e servizi del marchio e raccomandano sei volte di più all'azienda. Questi dati dimostrano l'importanza di stabilire solide relazioni con i clienti per crescere.
Al contrario, la cattiva esperienza è una delle principali cause di cambiamento delle aziende con un'incidenza del 24% e appena dietro "trovare un'offerta migliore da un concorrente" (31%) e "essere insoddisfatti del rapporto valore-prezzo" (28 %).

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